CRM (vTiger) Çözümleri

vtiger CRM Nedir ?

vtiger CRM her büyüklükteki işletmeler için geliştirilmiş, Apache, MySQL ve PHP sunucusu ortamlarında çalışan açık kaynak kodlu ve CRM çözümüdür. Tüm dünyada onbinlerce kurum tarafından kullanılmaktadır, Türkçe dahil onlarca dilde kurulum ve aynı anda farklı kişilerin farklı dillerde kullanımına olanak sağlar. Mobil erişim çözümleri ve %100 web tabanlı olması sayesinde sahadaki çalışanlar için kesintisiz erişim sağlar. Platform bağımsızdır, Microsoft ürünleri ile kullanılabilir, çok az kaynak harcadığından ofisteki bir PC de barındırılabilir.

  • Destek, değişiklik ve yükseltme –upgrade- işlemleri için tek bir firmaya bağımlı olmayacağınız bir yazılımdır. Açık kaynak kodlu olduğundan ve tüm dünyada kullanıldığından herhangi bir teknolojik yenilik çok hızlı bir şekilde yazılıma aktarılır.
  • Yazılımın kendisi ve birçok modülü ücretsiz olduğundan sadece yazılımın kurulumuna, firmanızın ihtiyacına göre şekillendirilmesine ve eğitimine bedel ödersiniz.
  • Tüm dünyada kullanıldığından ve binlerce geliştiricisi olduğundan çok hızlı gelişen sürekli yeni modüller eklenen bir yazılımdır.
  • Tüm dünyada kullanılabilmesinin bir nedeni çok esnek ve şekil verilebilir bir yazılım olmasıdır. Yazılıma sizin ekleyeceğiniz her öğe vtiger tarafından yazılımın bir ana öğesi olarak değerlendirilir, bu özellik raporlama, analiz ,iş süreçlerinin tüm alanlarında kullanılabilir.
  • Kullanımı ve yönetimi kolaydır
  • Bir web sunucusu üzerine kurulduğundan ister ofisinizde isterse bir ISP (Internet Servis Sağlayıcı)’ de barındırabilir her iki durumda da programa her yerden ulaşılabilirsiniz, dilerseniz sadece ofis içi de kullanabilirsiniz.
  • Yüksek maliyetli donanım ihtiyacı gerektirmez

Satış Otomasyonu :

  • Müşteri temsilcilerinin tüm faaliyetlerinin (telefon, randevu, teklif, satış, prim, iskonto oranı, v.s…) belirli tarihler arasında saat-gün-hafta gibi istenilen zaman birimde raporlanması.
  • Müşteri ve müşteri adaylarının müşteri temsilcilerine atanabilmesi, kişiselleştirilebilmesi.
  • Teklif, fatura, sipariş veya servis formu gibi formlara istenilen ürün-müşteri veya firma bilgisinin dinamik olarak aktarım kolaylığı. Yazılım oluşturduğu web formlar ile sitenizde yer alan iletişim formlarının CRM’e aktarılabilmesi

Servis Otomasyonu:

  • Müşteriden iletilen servis taleplerinin takibi, raporlaması, servis taleplerinin istenilen içerik ile dizaynı.
  • Yazılımın bir eklentisi olan Müşteri Portalı-Sayfası aracılığı ile müşterilerin servis taleplerini online olarak yapabilmesi, fatura, teklif, lisans numarası, hizmet sözleşmesi, verilen sipariş ve servisleri v.s v.s online olarak yönetmesi.

Hizmet Sözleşmesi Takibi:

  • Belirli bir birimde (saat, servis adedi, gün v.b., tarih aralığı) yapılan hizmet sözleşmelerinin yapılan her servis sonrasında servis-sözleşme-müşteri ilişkisinin kurularak otomatik olarak takibi, raporlaması.
  • Hizmet sözleşmesinin içeriğinde yer alan süre veya biriminin belli bir sayıya ulaşması durumunda müşteri veya müşteri temsilcine otomatik hatırlatma yapma olanağı.

Ajanda:

  • Kişisel veya ortak ajanda kullanım olanağı, toplantı-arama veya olayın kişi veya tanımlanan gruplara atanabilmesi,
  • Düzenli hatırlatıcıların organize edilebilmesi.

Belge-Doküman Yönetimi :

  • Belgelerin kullanıcılara, müşterilere atanabilmesi, dışarıdan belge yükleme olanağı.

Kampanya Yönetimi :

  • Kampanya oluşturma ve diğer modüller ile ilişkilendirme.

Proje Yönetimi :

  • Müşteriye dayalı proje oluşturma, ilgili projeye görev ve aşama oluşturma olanağı.
Colors