CRM Çözümleri

Suite CRM’in Temel Özellikleri Nedir:

  • Satış gücü otomasyonu
  • Müşteri ve Kişi yönetimi
  • Proje yönetimi
  • Doküman yönetimi
  • Çoklu fiyat listeleri
  • Teklif
  • Satış Siparişleri
  • Satın alma Siparişleri
  • Faturalar
  • Takvim, Ajanda, Toplantı ve Olay yönetimi
  • Yardım Masası, Şikayet yönetimi, Bilgi Bankası
  • Analiz Raporları ve Paneller
  • Özel raporlar ve form alanları yaratabilme
  • Kullanıcı/Rol yönetimi
  • E-posta
  • Çoklu dil desteği

Birçok büyük şirket paket CRM uygulamaları çıkardı. Birçok şirket de kendi şirketine uygun, işlerini kendi düzenine göre yapabildikleri küçük çaplı uygulamalar geliştirdi veya geliştirtti. Suite CRM de pazardaki ihtiyaçları karşılayabilecek, web tabanlı, kullanıcı dostu bir uygulama olarak karşımıza çıkmaktadır.

Suite CRM’de Neler Var?

Suite CRM orta ölçekli bir şirketin bütün ihtiyaçlarını görebileceği web tabanlı bir uygulamadır. Bütün ihtiyaçlardan kastı biraz daha açalım şimdi;

Kullanıcı sisteme girdiğinde; kendisine ait yapılması gereken işler, görevler, eğer yapılmış bir işler ilgili bir hata oluşmuşsa bunların bildirimleri, devam eden projeler ve bu projelere ait işleri görebilmektedir. Sağ taraftaki menü sayesinde sisteme hızlı veri girişi mümkün! Sol taraftaki menüler de kişiye müşterileri, aktiviteleri hakkında hakkında görsel sonuçlar sunan grafikler almanız mümkün. Suite CRM de kullanıcı sunulan arayüzlerden istediğini seçip kullanabilmekte, böylece kendisi için özelleştire bilmektedir. İstediği kısa yolu yine sağ taraftaki kısayollar menüsüne koyarak işlerini hızlandıra bilmektedir. En üst satırda ise en son girmiş olduğunuz yerler gösterilmektedir. Bu sayede en son kullandıklarınıza dönmek istediğinizde kullanıcıya hız kazandırılmış olur. Sol menüde var olan takvim sayesinde aktivite programlanmış tarihlerde oluşan bağlantılar sayesinde takviminize hızlı erişir ve programınızı kontrol ederek günlük veya gelecek planınızı yapabilirsiniz.

Her ekranda var olan arama modülü sayesinde istediğiniz veriyi hızlı bir şekilde bulmanız sağlanmıştır. Suite CRM’de bulunun dokümanlar bölümünde oluşturduğunuz dilekçeleri, ihale dosyalarını, müşteri yazışmalarını ilgili yerlere açıklamalarını yazarak tutabilirsiniz.

Yapılmış olan bütün bu girişler arşivlendiği için herhangi bir geri dönümde zorlanmadan bilgiye ulaşılabilir.
Suite CRM’de var olan bütün bu ekranlar, menüler kullanıcı tarafından düzenlenebilmektedir. Kullanıcı kurumun yapısına göre özelleştirebilir ekranlar sayesinde son kullanıcı ekran karmaşasından kurtarılmaktadır. Ayrıca kişiye, departmana, özel ekranlar oluşturup bunları son kullanıcıya kullandırmak da Suite CRM’in sunduğu özellikler arasındadır.

Teknolojik Altyapı

Suite CRM veri tabanı olarak MySQL veri tabanını kullanmakta, ara yüzleri ise PHP teknolojisi kullanılarak geliştirilmiş açık kaynaklı bir uygulamadır. Kullanıcıya programı yönetebileceği yönetim ekranları sunarak kullanıcının kendi ekranlarını kendisinin yapabilmesi sağlanmıştır.

 

vtiger CRM Nedir?

vtiger CRM her büyüklükteki işletmeler için geliştirilmiş, Apache, MySQL ve PHP sunucusu ortamlarında çalışan açık kaynak kodlu ve CRM çözümüdür. Tüm dünyada onbinlerce kurum tarafından kullanılmaktadır, Türkçe dahil onlarca dilde kurulum ve aynı anda farklı kişilerin farklı dillerde kullanımına olanak sağlar. Mobil erişim çözümleri ve %100 web tabanlı olması sayesinde sahadaki çalışanlar için kesintisiz erişim sağlar. Platform bağımsızdır, Microsoft ürünleri ile kullanılabilir, çok az kaynak harcadığından ofisteki bir PC de barındırılabilir.

  • Destek, değişiklik ve yükseltme –upgrade- işlemleri için tek bir firmaya bağımlı olmayacağınız bir yazılımdır. Açık kaynak kodlu olduğundan ve tüm dünyada kullanıldığından herhangi bir teknolojik yenilik çok hızlı bir şekilde yazılıma aktarılır.
  • Yazılımın kendisi ve birçok modülü ücretsiz olduğundan sadece yazılımın kurulumuna, firmanızın ihtiyacına göre şekillendirilmesine ve eğitimine bedel ödersiniz.
  • Tüm dünyada kullanıldığından ve binlerce geliştiricisi olduğundan çok hızlı gelişen sürekli yeni modüller eklenen bir yazılımdır.
  • Tüm dünyada kullanılabilmesinin bir nedeni çok esnek ve şekil verilebilir bir yazılım olmasıdır. Yazılıma sizin ekleyeceğiniz her öğe vtiger tarafından yazılımın bir ana öğesi olarak değerlendirilir, bu özellik raporlama, analiz ,iş süreçlerinin tüm alanlarında kullanılabilir.
  • Kullanımı ve yönetimi kolaydır
  • Bir web sunucusu üzerine kurulduğundan ister ofisinizde isterse bir ISP (Internet Servis Sağlayıcı)’ de barındırabilir her iki durumda da programa her yerden ulaşılabilirsiniz, dilerseniz sadece ofis içi de kullanabilirsiniz.
  • Yüksek maliyetli donanım ihtiyacı gerektirmez

Satış Otomasyonu :

  • Müşteri temsilcilerinin tüm faaliyetlerinin (telefon, randevu, teklif, satış, prim, iskonto oranı, v.s…) belirli tarihler arasında saat-gün-hafta gibi istenilen zaman birimde raporlanması.
  • Müşteri ve müşteri adaylarının müşteri temsilcilerine atanabilmesi, kişiselleştirilebilmesi.
  • Teklif, fatura, sipariş veya servis formu gibi formlara istenilen ürün-müşteri veya firma bilgisinin dinamik olarak aktarım kolaylığı. Yazılım oluşturduğu web formlar ile sitenizde yer alan iletişim formlarının CRM’e aktarılabilmesi

Servis Otomasyonu:

  • Müşteriden iletilen servis taleplerinin takibi, raporlaması, servis taleplerinin istenilen içerik ile dizaynı.
  • Yazılımın bir eklentisi olan Müşteri Portalı-Sayfası aracılığı ile müşterilerin servis taleplerini online olarak yapabilmesi, fatura, teklif, lisans numarası, hizmet sözleşmesi, verilen sipariş ve servisleri v.s v.s online olarak yönetmesi.

Hizmet Sözleşmesi Takibi:

  • Belirli bir birimde (saat, servis adedi, gün v.b., tarih aralığı) yapılan hizmet sözleşmelerinin yapılan her servis sonrasında servis-sözleşme-müşteri ilişkisinin kurularak otomatik olarak takibi, raporlaması.
  • Hizmet sözleşmesinin içeriğinde yer alan süre veya biriminin belli bir sayıya ulaşması durumunda müşteri veya müşteri temsilcine otomatik hatırlatma yapma olanağı.

Ajanda:

  • Kişisel veya ortak ajanda kullanım olanağı, toplantı-arama veya olayın kişi veya tanımlanan gruplara atanabilmesi,
  • Düzenli hatırlatıcıların organize edilebilmesi.

Belge-Doküman Yönetimi :

  • Belgelerin kullanıcılara, müşterilere atanabilmesi, dışarıdan belge yükleme olanağı.

Kampanya Yönetimi :

  • Kampanya oluşturma ve diğer modüller ile ilişkilendirme.

Proje Yönetimi :

  • Müşteriye dayalı proje oluşturma, ilgili projeye görev ve aşama oluşturma olanağı.
Colors